Чотири поля промпта: роль, задача, обмеження, формат

Чотири поля промпта: роль, задача, обмеження, формат

Чотири поля закривають більшість робочих запитів менеджера і ФОП: роль, задача, обмеження, формат. Дірки найчастіше сидять у двох останніх.

Коротко

• Робочий шаблон для щоденної операційки - чотири поля в одному короткому блоці на початку чату.
• Роль і задачу люди зазвичай формулюють, обмеження й формат пропускають, і саме там з'являються вигадані ціни та стіни тексту в Telegram.
• Два короткі "так не писати" сильніші за загальний заклик "будь обережним".
• Діагностика виходу, який поплив, починається з питання, яке поле порожнє, а не з пошуку кращої нейромережі.
• Команди, які виграють, тримають шаблон у Saved Messages і на розборі називають порожнє поле вголос.

Власник зранку просить у чаті: "Зроби лист клієнту, що затримуємо відправку". У відповіді з'являється вигадана нова дата, вигадана знижка "за незручності" і вибачення на пів сторінки. Клієнт цього тексту ще не бачив, а команда вже витратила нерви. У Learn to Earn Global на кейс-днях ми саме з цієї сцени починаємо розмову про шаблон промпта для менеджера. Роль і задача в запиті були. Рамки не було. У попередньому тексті я розклав промпт як технічне завдання із шістьма частинами; тут даю стиснуту версію на щодень, яку можна тримати в одному повідомленні.

Навіщо саме чотири поля

Якщо всі чотири поля заповнені стабільно, якість виходу перестає залежати від настрою моделі чи "вдалого дня". Питання, які поля має мати хороший запит до ШІ, закривається цим каркасом без довгих англомовних фреймворків.

Чого бракувало в ранковому запиті про затримку? Обмеження: жодної дати без мого числа з виробництва, жодної знижки поза політикою. Формат: повідомлення в Telegram до восьми рядків, без підзаголовків і канцеляриту. Модель додумала "турботу" там, де потрібна була дисципліна.

Поле "роль"

Роль відповідає на питання, з якої позиції говорити в цьому тексті. Робочі приклади: менеджер підтримки українського інтернет-магазину; логіст, який збирає поля для ТТН Нової Пошти; власник ФОП, який людською мовою пояснює бухгалтеру рядок виписки monobank; менеджер продажів, який відповідає на заперечення ціни.

Фактів про склад роль не додає. Вона задає словник і рівень деталізації. Якщо роздути роль до "геній усіх галузей і найкращий продавець світу", отримаєте розмитий тон. Вузька роль на одну справу в одному чаті працює краще.

Поле "задача"

Задача відповідає на питання, який саме артефакт має вийти. Замість "допоможи з клієнтом" - "підготуй чернетку відповіді на заперечення ціни", або "збери список відсутніх полів для ТТН", або "розклади цей лист на факти, питання клієнта і ризики для нас".

Задача має бути одна. Якщо в одному запиті змішати відповідь клієнту, пост для каналу і аналіз маржі з Excel, модель змішає жанри й пріоритети. Дві задачі означають два прогони або два окремі чати. Ця дисципліна тримає вікно контексту чистим і рятує від нічийного тексту, який нікуди не вставити.

Поле "обмеження"

Обмеження - місце для заборон і червоних ліній відділу. Тут живуть формулювання: ціну з голови не називай; наявність без даних не стверджуй; трек-номер не став; строк відправки не обіцяй; юридичний висновок під ключ не пиши; якщо даних бракує, постав питання людині. Тут же можна заборонити слова, які ваш бренд не вживає, або згадки конкурентів.

Без обмежень шаблон лишається дірявим: задача ніби є, а охоронця на дверях немає. Саме обмеження відповідають на практичне питання, як заборонити моделі вигадувати ціну. Напишіть прямо: використовуй лише суми з блоку ДАНІ; якщо позиції немає, попроси артикул; знижку не пропонуй; наявність не згадуй.

Поле "формат"

Формат описує зовнішній вигляд здачі так, щоб результат можна було одразу використати в каналі. Список з трьох пунктів. Таблиця з колонками. Повідомлення з рядками "привітання / суть / питання". Чернетка з плейсхолдерами під ім'я і номер ТТН.

Формат знімає суперечки на кшталт "мені здається, що довго" і готує текст до місця, де живе клієнт. Те, що добре виглядає в документі Word, у Telegram читається погано. Формат належить до якості, а не до прикрас.

Коли клієнт живе в месенджері, рядок "до восьми рядків, без підзаголовків" економить більше часу, ніж ще один абзац про "бути корисним".

Два "так не писати"

Негативні приклади підсилюють обмеження краще за будь-які загальні заклики. Додайте два короткі блоки "так не писати".

Перший: "товар точно є на складі", коли в даних немає залишку з Excel. Другий: "Ваш трек 2045...", коли номера немає в кабінеті Нової Пошти.

Модель добре реагує на конкретні антизразки поруч із позитивним зразком тону. Компанії це обходиться дешевше, ніж пояснювати клієнту походження фантомного номера чи фантомної знижки. У AISync Global на пілотах ми бачимо ту саму закономірність: загальне "будь обережним" майже нічого не змінює, а два антизразки з вашого процесу змінюють вихід уже на першому прогоні.

Повний міні-приклад заборони ціни

Роль: менеджер продажів магазину. Задача: чернетка відповіді на запит ціни в Telegram. Обмеження: використовуй лише суми з блоку ДАНІ; якщо позиції немає в даних, попроси артикул; знижку не пропонуй; наявність не згадуй. Формат: до шести рядків, одна ціна, без таблиць і без "гарячих" емодзі. Негативний приклад: "зазвичай така позиція коштує близько...".

Після такого каркаса вихід читається за секунди: або ціна з даних, або пряме питання людині. Третього варіанту з "близько" і усміхненою вигадкою більше немає.

Шаблон у Saved Messages і діагностика відділу

Шаблон для ФОП зручно тримати в Saved Messages Telegram і копіювати на початку кожного робочого чату. Рядок один - роль. Рядок два - задача. Рядок три - обмеження списком. Рядок чотири - формат. Далі блок ДАНІ. Далі два негативні приклади. Далі команда: якщо чогось бракує для якісного виходу, спочатку питання, а імпровізація потім.

Типова діагностика, коли вихід знову поплив і менеджер скаржиться на модель. Подивіться разом, яке з чотирьох полів порожнє або розмите. Клієнт отримав би зайву обіцянку - слабкі обмеження. Текст простирадлом - порожній формат. Тон універсального коуча з інтернету - слабка роль. Зроблено іншу справу - розмита задача. Навчіть команду називати порожнє поле вголос на розборі. Це швидше за зміну підписки.

Для відділів зручно мати міні-варіанти однієї рамки. Продажі: акцент на забороні знижок і на цитуванні прайсу. Сервіс: акцент на забороні говорити про наявність без даних зі складу і на ескалації складних кейсів людині. Логістика: акцент на повноті полів ТТН і забороні вигаданого треку. Внутрішні фінанси ФОП: акцент на тому, що модель платіж у monobank не проводить і бухгалтера не замінює, а пояснює, сортує й готує чернетку.

Як закріпити навик без товстого регламенту

Керівник перевіряє засвоєння коротким артефактом на нараді. Попросіть менеджера заповнити чотири поля на реальному листі клієнта з сьогоднішнього ранку. Якщо обмеження знову порожні, навик ще не сів. Якщо без підказки з'явилися два негативні приклади, навик сів і його можна поширювати на всю зміну.

Ще одна практика: тримайте поруч із шаблоном один "золотий" приклад повністю заповнених полів і один приклад дірявого запиту з розбором, що пішло не так. Нові люди в команді швидше вчаться на парі контрастів, ніж на абстрактному описі. Через два тижні оновіть негативні приклади тими помилками, які реально спіймали у вашому процесі. Тоді шаблон стає дзеркалом вашого бізнесу, а не чужим текстом з блогу.

Команди, які виграють, після інциденту з затримкою дописують у обмеження "без дати з виробництва день не називай". Команди, які відстають, знову просять модель "зробити лист теплішим" і знову отримують вигадану знижку.

Що змінюється, коли шаблон сідає в м'язи

Першого дня шаблон здається зайвим рядком. Через кілька змін видно інше: менше правок після першого виходу, менше суперечок "мені здається, що довго", менше вечірніх історій про вигадану знижку. У Learn to Earn Global ми просимо зберегти пару скрінів: дірявий запит і той самий запит із чотирма полями. Контраст переконує швидше за слайд.

Окремо домовтеся, хто оновлює антизразки. Якщо цього тижня спіймали нову помилку, новий рядок "так не писати" з'являється в шаблоні до п'ятниці. Інакше шаблон знову стане чужим текстом з блогу замість дзеркала вашого процесу.

Типові відмовки, які варто зняти на стендапі

"І так зрозуміло" - найчастіша. Після інциденту з датою виявляється, що зрозуміло було не всім. "Немає часу на чотири поля" - друга. Часу немає саме тому, що потім година йде на розбір. "Модель і так розумна" - третя. Розумність мови політику знижок не замінює і рядок з кабінету Нової Пошти не підставляє.

Знімайте відмовки коротким експериментом на один день: усі клієнтські чернетки лише через шаблон. Увечері порівняйте кількість правок і кількість "майже Send". Зазвичай цього вистачає, щоб суперечка стихла без регламенту на двадцять сторінок.

Що робити далі

Відкрийте Saved Messages і вставте каркас з чотирьох полів плюс місце під блок ДАНІ. Допишіть два "так не писати" під ваш найдорожчий ризик: ціна, наявність або трек Нової Пошти. Візьміть один лист клієнта з цього ранку і заповніть усі чотири поля до першого запуску ChatGPT. На стендапі назвіть вголос, яке поле у відділі найчастіше порожнє. Зробіть три міні-варіанти обмежень: продажі, сервіс, логістика.

Про цей матеріал

Це текст треку "Мова ШІ" про робочий шаблон промпта з чотирьох полів. Мета - дати менеджеру й ФОП каркас на щодень, з негативними прикладами і діагностикою порожнього поля, перед розмовою про те, як читати відповідь моделі перед клієнтом. Матеріал освітній і не є індивідуальною порадою.