Закон ЄС про ШІ вимагає від компаній, які створюють або використовують системи штучного інтелекту, вживати заходів, щоб працівники та інші люди, які працюють із цими системами від імені компанії, розуміли свої інструменти з урахуванням знань, ролі та контексту застосування. Цей обовʼязок діє з 2 лютого 2025 року, а з 2 серпня 2026 року за його виконанням наглядають національні органи держав ЄС. Зміни, чинні з 27 липня 2026 року, прибрали вимогу забезпечувати певний рівень знань кожної людини, але сам обовʼязок залишили. Українську компанію це стосується, якщо її система ШІ використовується в ЄС або впливає на людей у ЄС. Навчання тому розумно будувати за ролями і ризиком задачі: базове для всіх, глибше там, де ШІ торкається клієнтів, даних чи рішень про людей, і окреме для високоризикових систем.
Коротко
- Стаття 4 закону ЄС про ШІ зобовʼязує компанії вживати заходів, щоб розвивати грамотність у сфері ШІ своїх працівників і людей, які працюють із системами від їхнього імені.
- Обовʼязок діє з 2 лютого 2025 року, а з 2 серпня 2026 року його виконання наглядають національні органи держав ЄС.
- Зміни до закону, чинні з 27 липня 2026 року, зробили вимогу мʼякшою за формою, але не скасували її.
- Українська компанія підпадає під ці правила, якщо її система ШІ використовується в ЄС або впливає на людей у ЄС.
- Сертифікат не потрібен, достатньо навчання, підібраного під ролі, і внутрішнього обліку того, хто яке навчання пройшов.
Що вимагає закон ЄС про ШІ щодо навчання працівників?
Закон ЄС про ШІ, який англійською називають AI Act, містить окрему статтю 4 про грамотність у сфері ШІ. Грамотністю тут називають знання, які дозволяють людині свідомо користуватися системою ШІ і розуміти, де вона може помилитися. Стаття 4 застосовується з 2 лютого 2025 року до компаній, які створюють системи ШІ або використовують чужі. З 2 серпня 2026 року нагляд і примусове виконання цієї вимоги здійснюють національні органи ринкового нагляду держав ЄС.
Пакет спрощень до закону, відомий як Digital Omnibus, Європейська комісія запропонувала 19 листопада 2025 року, і він набрав чинності 27 липня 2026 року. Відтоді стаття 4 звучить інакше: компанії мають вживати заходів, щоб підтримувати розвиток грамотності у сфері ШІ своїх працівників та інших людей, які працюють із системами від їхнього імені, з урахуванням технічних знань, досвіду й освіти цих людей, контексту використання системи і тих, щодо кого її застосовують. Забезпечувати певний рівень знань кожної окремої людини закон більше не вимагає. Комісія і держави ЄС натомість мають підтримувати компанії, особливо малі й середні, а Комісія публікує практичні приклади виконання цієї вимоги.
Компанія, яка нічого не зробила для навчання людей, статтю 4 не виконує, навіть якщо тестів від неї ніхто не чекає.
Чи стосується закон ЄС про ШІ українських компаній?
За розʼясненнями Європейської комісії, правила закону, включно зі статтею 4, поширюються і на компанії за межами ЄС. Вирішальне значення має те, де працює система: якщо її виводять на ринок ЄС, використовують у ЄС або її використання впливає на людей у ЄС, місце реєстрації компанії не важить.
Візьмімо типову українську компанію, яка розробляє програми і підтримує клієнтів для замовників у ЄС. Її розробники пишуть код з допомогою ШІ, менеджери готують листи й комерційні пропозиції для європейських клієнтів, команда підтримки відповідає користувачам через чат-бот на сайті замовника, а відділ персоналу хоче автоматично відбирати резюме. Чат-бот підтримки і тексти для європейських клієнтів впливають на людей у ЄС, тож стаття 4 стосується і цієї компанії. Люди, які працюють від її імені, охоплюють більше, ніж штат: Комісія відносить до них, наприклад, підрядників і постачальників послуг.
Санкції за порушення статті 4 встановлюють держави ЄС своїми національними законами, і будь-яка санкція має бути пропорційною: враховують тяжкість порушення і те, чи було воно умисним або сталося через недбалість. На практиці претензії імовірніші тоді, коли стався інцидент, причиною якого став брак навчання. Це загальна навчальна інформація, а не юридична консультація, тож конкретну ситуацію компанії варто оцінити з юристом.
Для компаній, які з ЄС не працюють, орієнтир дають добровільні рекомендації Мінцифри з відповідального використання ШІ, оприлюднені у квітні 2026 року. Вони прямо називають постійне навчання персоналу важливим і є частиною дорожньої карти регулювання, яка за підходом знизу вгору веде від рекомендацій до українського закону, аналогічного європейському.
Чим чат-бот для чернеток листів відрізняється від високоризикового використання ШІ?
Чернетки листів, переклади, ідеї для текстів чи підказки в коді закон не відносить до високого ризику, але й вони залишаються в межах статті 4. Комісія окремо пояснює, що компанія, чиї працівники пишуть рекламні тексти або перекладають за допомогою чат-бота, теж має поінформувати людей про ризики, зокрема про вигадані відповіді. Так називають ситуацію, коли модель упевнено видає неправдиві факти, неіснуючі цифри чи посилання.
Інший рівень починається з додатку III закону, де перелічено високоризикові сфери. Для звичайної компанії найближчі з них стосуються людей: найм, тобто розміщення цільових вакансій, аналіз і відбір резюме, оцінка кандидатів; рішення про умови роботи, підвищення чи звільнення; розподіл задач на основі поведінки чи особистих рис; моніторинг і оцінка роботи працівників. До цього ж переліку входять оцінка кредитоспроможності людей, оцінка ризику і ціни у страхуванні життя і здоровʼя, доступ до освіти та оцінювання навчання. Правила для таких систем застосовуються з 2 грудня 2027 року, а для компаній, які їх використовують, стаття 26 передбачає окремий обовʼязок навчити людей здійснювати людський нагляд, тобто перевіряти результат системи і за потреби його виправляти.
У нашій типовій компанії саме намір автоматично відбирати резюме змінює рівень ризику. Працівник відділу персоналу має розуміти, де система може відтворювати упередження і коли рішення треба переглянути вручну. Чат-бот підтримки має свій окремий аспект: з 2 серпня 2026 року стаття 50 вимагає, щоб системи, які спілкуються з людьми, були зроблені так, щоб людина знала, що розмовляє з ШІ, якщо це не очевидно з обставин. Зміни до закону цю вимогу не відклали. Тому команда підтримки має знати, як бот представляється клієнтам у ЄС.
Окремої уваги потребують заборонені практики, які діють з 2 лютого 2025 року. Серед них розпізнавання емоцій працівників на робочому місці, крім випадків, коли на це є медичні чи безпекові причини. Інструмент, який обіцяє оцінювати настрій команди за камерою чи голосом, варто перевірити саме з цього погляду до впровадження.
Що має входити в навчання команди роботі з ШІ?
Мінімальний зміст навчання, який описує Комісія, зводиться до чотирьох пунктів:
- Загальне розуміння, що таке ШІ і як він працює, які інструменти використовує саме ваша компанія, які в них можливості і які небезпеки.
- Роль компанії: чи вона сама створює системи ШІ, чи використовує системи інших розробників.
- Ризик кожної системи і те, що працівникам треба знати, щоб цей ризик уникнути або зменшити.
- Конкретні дії, підібрані під знання і досвід людей, а також під те, де і щодо кого систему застосовують.
Комісія прямо дозволяє різнити рівні навчання за ролями. Роздати інструкцію користувача зазвичай недостатньо, бо вона мовчить про ризики саме вашої компанії. Люди з технічною освітою теж потребують навчання: вони розуміють, як працює модель, але можуть не знати правових аспектів і ризиків саме ваших систем.
У типовій компанії це виглядає так. Розробникам потрібно знати, які дані можна передавати в інструмент і як перевіряти згенерований код. Менеджерам потрібна звичка звіряти факти, цифри й обіцянки в листах перед відправкою. Команді підтримки потрібні правила прозорості і порядок передачі розмови людині. Відділу персоналу потрібне найглибше навчання: про людський нагляд, упередження і про те, чому відбір кандидатів належить до високого ризику.
Як задокументувати навчання з ШІ без сертифікатів і зайвої бюрократії?
За розʼясненнями Комісії, сертифікат про навчання не потрібен, обовʼязку вимірювати знання працівників немає, окремого посадовця чи окремої ради з ШІ закон не вимагає, а обовʼязкового формату навчання не існує. Формат компанія обирає сама.
Достатньо вести внутрішній облік навчань і настанов. Для кожної людини фіксують, коли вона пройшла навчання, з якої теми і для якого інструмента. Облік оновлюють, коли в компанії зʼявляється новий інструмент ШІ або коли людина змінює роль, наприклад переходить з розробки в підтримку. Якщо станеться інцидент, такий облік стає доказом добросовісності компанії.
Люди підрядників теж мають мати знання, потрібні для своєї задачі, тому в договорі варто записати, хто відповідає за їхнє навчання і які правила роботи з ШІ діють.
З чого почати навчання команди роботі з ШІ в компанії, яка працює з клієнтами в ЄС?
Почніть з переліку інструментів ШІ, якими в компанії користуються насправді, включно з тими, які ніхто офіційно не затверджував. Далі зіставте інструменти з ролями і ризиком задач: хто користується, для чого, чиї дані туди потрапляють і чи впливає результат на клієнтів або рішення про людей.
Потім перевірте, чи є високоризикові випадки на кшталт автоматичного відбору кандидатів, і чи знають клієнти в ЄС, що спілкуються з ботом, бо вимога прозорості вже діє.
Після цього проведіть коротке базове навчання для всіх: про вигадані відповіді, про те, які дані не можна передавати в інструменти, і про обовʼязкову перевірку результату. Ролі, які працюють з клієнтами, даними чи рішеннями про людей, отримують глибше навчання. Усе це фіксуйте в обліку. Малим компаніям допомагає мережа європейських центрів, які підтримують цифровізацію бізнесу і пропонують навчання з ШІ, і Україна входить до неї як асоційована країна. У підсумку компанія бачить, які інструменти використовуються, хто чого навчений і де за результат відповідає людина.
Що робити далі
- Складіть перелік усіх інструментів ШІ, якими користуються працівники і підрядники, із зазначенням задачі і даних, що туди потрапляють.
- Позначте для кожної ролі рівень ризику її задач і окремо випишіть випадки, які можуть належати до додатку III, зокрема відбір кандидатів.
- Перевірте, чи повідомляє чат-бот підтримки клієнтам у ЄС, що вони спілкуються з ШІ, і чи є шлях до живого працівника.
- Проведіть для всієї команди коротке базове навчання про вигадані відповіді, роботу з даними і перевірку результату.
- Заведіть внутрішній облік навчань і додайте до договорів з підрядниками умову про навчання їхніх людей роботі з ШІ.